Captación y fidelización de clientes en las autoescuelas
¿Qué es el curso “Captación y fidelización de clientes en las autoescuelas”?
El curso de “Captación y fidelización de clientes en las autoescuelas” es un programa especialmente pensado para que todo el equipo de las autoescuela desde el director, pasando la secretaria y los formadores viales, conozcan qué acciones deben desarrollar en su puesto de trabajo para promover la captación de nuevos clientes y al mismo tiempo, fidelizar de manera efectiva a los ya existentes para que funcionen como nuevos generadores de contactos.
¿Por qué hacerlo?
Después de realizar un estudio de mercado entre más de 2.000 autoescuelas de toda España, hemos podido verificar notables deficiencias en lo que se refiere a programas específicos de captación de nuevos clientes, fidelización y servicios complementarios. En un contexto en el que la disminución de alumnos ha sido tan importante, consideramos fundamental que los profesionales de la formación vial cuenten con herramientas efectivas que les permitan mejorar los mecanismos de promoción de sus servicios, así como incorporar otros nuevos.
Esta formación le permitirá detectar las principales carencias en su servicio de formación así como la implementación de técnicas de captación y fidelización de nuevos clientes.
¿Quién debe asistir?
El curso está especialmente dirigido a todos los integrantes del equipo de una autoescuela: directores, secretarias, formadores viales ya que cada uno de ellos juega un papel fundamental en el proceso de captación y fidelización de nuevos clientes.
Programa:
Prólogo:
La orientación al cliente
Qué significa
Cómo se logra
Módulo I
La captación del cliente
La percepción del cliente
Detección de necesidades
La expresión hablada
El primer contacto
El uso del teléfono
Módulo II
La tipología del cliente
Tipos de clientes
Normas de actuación
Módulo III
La comunicación con el cliente
La escucha eficaz
Obstáculos de la escucha
El trato de quejas y objeciones
Módulo IV
La Fidelización
Comprensión del proceso
Los premios y promociones
Epílogo
Conclusiones
Precio:
90 euros asociados
110 euros resto.
Entrega documentación.
Diploma acreditativo.
Solicítanos la organización de este curso en tu provincia. netlur@hotmail.com
